Menu
Bel
0487 - 78 90 06

Webshop Customer Service medewerk(st)er

  • Maas & Waal
  • Per direct.

Voor een snel groeiende, innovatieve en dynamische organisatie binnen de retail gevestigd in de regio Maas & Waal zijn we op zoek naar een nieuw talent voor de klantenservice een Webshop Medewerk(st)er Customer Service.

Functieomschrijving

Je bent werkzaam in het klantenserviceteam van de webshop van deze retail organisatie. Hier ben je verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de service richting klanten. Je schrikt niet van commerciële KPI’s en doelstellingen m.b.t. de klanttevredenheid, maar haalt hier juist de drive uit om continu manieren te vinden om te optimaliseren. Hiervoor maak je rapportages, signaleer je verbeterpunten en ontwikkel je plannen om de Customer Service naar een hoger niveau te brengen.
De dagelijkse werkzaamheden omvatten verder een prettige combinatie van klantcontact en administratieve werkzaamheden.

Samen met je collega’s handel je klantvragen af via de telefoon, email, chat en social media. Ook verzorg je de administratieve verwerking van retourzendingen, ruilingen en annuleringen. Je reageert op klantbeoordelingen en hebt veel contact met andere afdelingen op het hoofdkantoor en de winkels.

De klantenservice is op maandag en dinsdag geopend van 8.30 tot 20.00, en op woensdag, donderdag en vrijdag van 8.30 tot 17.30. Je dient minimaal één avond per week te werken.

Opleiding en werkervaring

Er wordt op dit ogenblik met een klein team gewerkt, het ligt in de verwachting dat de webshop in de komende jaren snel zal blijven groeien. Onze ideale kandidaat staat aan de start van zijn/haar carrière en heeft de ambitie om door te groeien naar een leidinggevende functie.

Verder:

  • Je hebt net jouw HBO afgerond
  • Je hebt 1-3 jaar werkervaring in een functie met klantencontact (eventueel in een bijbaan)
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Je bent een teamplayer met een proactieve houding
  • Je bent klantgericht en hebt een groot empathisch vermogen
  • Je hebt affiniteit met mode

Je woont in de omgeving van Tiel (straal 35km)

Competenties

  • Zelfstandig werken
  • Klantgericht
  • Teamplayer
  • Communicatief sterk
  • Accuraat
  • Prettige telefoonstem
  • Representatief
  • Pro-actief
  • Resultaatgericht
  • Empathisch vermogen
  • Flexibel

Aanbod

  • Een klein en enthousiast team
  • Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid, vrijheid en ruimte voor eigen inbreng
  • De mogelijkheid om door te groeien naar een leidinggevende functie
  • Een passend salaris bij je ervaring en prestaties
  • Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een reiskostenvergoeding, pensioenregeling, personeelskorting en een bonusregeling
Bel 0487 - 78 90 06 voor advies!
of bel 0318 - 50 27 07 voor ons kantoor in Veenendaal

Nelly de Kinkelder