Menu
Bel
0487 - 78 90 06

Agent CustomerService Contactcenter m/v

  • Veenendaal-Ede
  • Najaar - eind 2017

Bij een commerciële verkooporganisatie binnen de automotive in de regio Veenendaal Ede is een nieuwe functie ontstaan en zijn wij op zoek naar een

Agent CustomerService contactcentrum m/v 24-37,5 upw

In deze functie bied je de klant een uitstekende online dienstverlening, service en ondersteuning. Dit betekent dat je zowel telefonisch als per mail vragen van de klant behandelt en beantwoordt. Je adviseert de klant over de producten en overige dienstverlening.

Functieomschrijving & taken

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor veel van onze klanten èn prospects
  • Je bent to-the-point naar de klant
  • Je denkt mee met de klant, kijkt naar zijn of haar wensen en zoekt samen een passende oplossing
  • Op dit moment is het klantcontact hoofdzakelijk met telefoon en mail, maar in de toekomst zal er ook een (video) chatfunctie bij komen
  • Je maakt afspraken voor particulieren en plant deze in het crm computersysteem in
  • De ingeplande afspraken zijn t.b.v. een onderhoudsbeurt, showroom of anders

Opleiding en werkervaring

  • Afgeronde MBO opleiding richting commercieel | hospitality | toerisme of MBO+ werk- en denkniveau
  • Relevante werkervaring als klantenservice agent is een pré
  • Uitstekende, mondelinge kennis van Nederlands en Engels (is een pré)
  • Je kunt blindtypen met een snelheid van minimaal 200 aanslagen per minuut
  • Je kunt goed met softwareapplicaties overweg en leert deze snel aan

Werktijden

Je werkt 7,5 uur per dag in overleg te verdelen over drie dagen in de week met het team en jouw teamleider. Werktijden tussen 8.00 en 20.00 uur. Als je parttime werkt (22,5 tot 24 uur) dan werk je één van de drie dagen ’s avonds. Bij meer dan 24 uur per werk je twee avonden per week. Bereidheid om het weekend te werken in de toekomst.

Je woont in de omgeving van Veenendaal - Ede (straal 30km)

Competenties

  • Zelfstandig werken
  • In teamverband kunnen werken
  • Communicatief vaardig zowel mondeling als schriftelijk
  • Accuraat en volledig
  • Prettige representatieve telefoonstem
  • Proactief richting klant
  • Resultaatgericht
  • Commercieel vaardig
  • Geen 9-tot-5-mentaliteit
  • Relativeringsvermogen
  • Stressbestendig
  • Overtuigingskracht
  • In staat om het besluitvormingsproces te sturen

Wij zoeken

  • Wij zijn op zoek naar kandidaten die zowel in- als outbound kunnen bellen.
  • Met hart voor de klant.
  • Je ziet het als een uitdaging om vanuit het klantperspectief commercieel te handelen. Van belang is hiervoor dat je professioneel, zelfverzekerd en vertrouwd overkomt.
  • Je kunt snel schakelen.
Bel 0487 - 78 90 06 voor advies!
of bel 0318 - 50 27 07 voor ons kantoor in Veenendaal

Nelly de Kinkelder